आपके ग्राहकों को उनके इन-स्टोर साइनेज और डिस्प्ले को बेहतर बनाने के लिए प्रोत्साहित करने के कई कारण हैं। बढ़िया मार्केटिंग है। शानदार प्रदर्शन लोगों को स्टोर में आकर्षित करते हैं और उन्हें नए उत्पादों, बिक्री और प्रचारों के प्रति सचेत करते हैं। COVID-19 महामारी के दौरान, साइनेज का उपयोग आपके ग्राहकों और कर्मचारियों को सुरक्षित रखने और कानून के अनुपालन का समर्थन करने के लिए भी किया जा सकता है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि वास्तव में ये चीजें आपके ग्राहकों को कम कीमत के प्रति संवेदनशील भी बना सकती हैं?
इंडियाना यूनिवर्सिटी के केली स्कूल ऑफ बिजनेस में रेमंड आर. बर्क और एलेक्स लेकिन द्वारा किया गया शोध ("खरीदार के ध्यान, जुड़ाव और खरीदारी के संचालकों की पहचान करना”) ने दुकानदार के व्यवहार पर इन-स्टोर साइनेज के विभिन्न प्रभावों को देखा। शोधकर्ताओं ने पूछा, लोगों को स्टोर में खींचने पर साइनेज का क्या असर होता है? एक बार प्रवेश करने के बाद उन्हें स्टोर में रखने पर? उन पर खरीदारी कर रहे हैं? परिणामों में से एक ने मुझे आश्चर्यचकित कर दिया- और, स्पष्ट रूप से, एक सहसंबंध दिखाया जिसे मैंने कभी नहीं माना था- यह था कि स्टोर को नेविगेट करना जितना आसान था, कम कीमत-संवेदनशील ग्राहक बन गए।
अध्ययन (जो 2015 में आयोजित किया गया था लेकिन आज भी प्रासंगिक है) में पाया गया कि कीमत जितनी अधिक होगी, खरीदारों का प्रतिशत उतना ही कम होगा कि वे उस वस्तु को खरीदेंगे जिसके लिए वे आए थे। कोई आश्चर्य नहीं। आश्चर्य की बात यह थी कि स्टोर संगठन के स्तर, जिसमें स्टोर साइनेज की "पठनीयता" भी शामिल थी, का उस व्यवहार पर भी प्रभाव पड़ा।
जब ग्राहक किसी ऐसे स्टोर पर गए जो सुव्यवस्थित था और जिसमें स्पष्ट संकेत थे, जिससे वे जिस उत्पाद की तलाश कर रहे थे, उस तक पहुंचना आसान हो गया, तो शोधकर्ताओं ने पाया कि उत्पाद की कीमत में $ 10 की वृद्धि के परिणामस्वरूप "छोटी लेकिन सांख्यिकीय रूप से महत्वहीन" गिरावट आई। खरीदारी करने की उनकी संभावना में। इसके विपरीत, जब स्टोर का वातावरण अच्छी तरह से व्यवस्थित नहीं था, अच्छी तरह से हस्ताक्षरित नहीं था, और खरीदारी की प्रक्रिया में अधिक समय लगता था, तो कीमत में समान वृद्धि से खरीदारी करने की उनकी संभावना में नाटकीय कमी आई।
स्रोत: रेमंड आर। बर्क और एलेक्स लेकिन, "शॉपर ध्यान, जुड़ाव और खरीद के ड्राइवरों की पहचान करना"
यह केवल मूल्य-संवेदनशीलता नहीं थी जिसने साइनेज को प्रभावित किया। शोधकर्ताओं ने देखा कि ऐसा ही तब होता है जब समग्र स्टोर मूल्य की ग्राहक रेटिंग की बात आती है और दुकानदार द्वारा किसी मित्र को स्टोर की सिफारिश करने की संभावना होती है।
स्रोत: रेमंड आर। बर्क और एलेक्स लेकिन, "शॉपर ध्यान, जुड़ाव और खरीद के ड्राइवरों की पहचान करना"
ये परिणाम एक वास्तविक परिप्रेक्ष्य से भी समझ में आता है। जब हम अच्छे मूड में होते हैं और चीजें अच्छी चल रही होती हैं / स्टोर नेविगेट करना आसान होता है और आप जिस उत्पाद की तलाश कर रहे हैं वह आसानी से मिल जाता है, हम अपनी सोच में अधिक लचीले होते हैं। लेकिन जब हम चिढ़ जाते हैं या निराश हो जाते हैं/स्टोर को नेविगेट करना मुश्किल होता है और उत्पाद ढूंढना मुश्किल होता है, तो हमें बंद करने में ज्यादा समय नहीं लगता है। जो हम अक्सर नहीं करते हैं वह इस प्रभाव को अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, अच्छी तरह से स्थापित, और पर्याप्त इन-स्टोर साइनेज के मूल्य से जोड़ता है। लेकिन शायद हमें चाहिए।
संक्षेप में, शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला:
परिणामों से पता चलता है कि स्टोर के साइनेज और लेआउट का स्टोर पैठ और खरीद संभावना पर सीधा प्रभाव पड़ता है, साथ ही उपभोक्ता मूल्य प्रतिक्रिया और मूल्य धारणाओं पर कैरीओवर प्रभाव पड़ता है। उपभोक्ता उच्च पर्यावरणीय सुगमता वाले स्टोर में उत्पादों के लिए अधिक कीमत चुकाने को तैयार हैं, जहां उत्पाद संगठन और साइनेज वांछित वस्तुओं को खोजने में आसान और कम समय लेने वाले हैं।
यदि कभी आपके ग्राहकों को स्टोर साइनेज में अधिक भारी निवेश करने के लिए प्रोत्साहित करने के कारण थे, तो यह बात है। उन विस्तृत प्रारूप वाली प्रेसों को व्यस्त रखें... और इन निष्कर्षों को इसे करने में आपकी मदद करने दें।
